溝通風格個人差
「話不通」感覺是多情侶經驗普遍問題。但此問題多起因於非「說什麼」而是「如何說」 - 即溝通風格不一致。Burleson & Denton (1997) 研究顯示,溝通技能絕對高低,不如伴侶間風格一致度更強預測關係滿意度。
溝通風格與五大人格特質密切關聯。各特質給溝通各面 - 資訊處理方法、情感表出方法、對人距離感、對衝突應對方法影響。理解自身與伴侶風格差,是解決「話不通」問題第一步。
如 Tannen (1990) 古典研究示,溝通風格差異非「正/誤」問題,而是如「說異語言」之物。任一風格皆有效,問題在不認識風格差,判斷「對方錯」。
外向型與內向型溝通差
外向性次元給溝通風格最顯影響。Jung 原型區分由現代研究精緻化結果,以下明確差異被確認。
外向型:邊說邊想 (Think Aloud)。外向性高人,以外部化思考整理。對彼,會話是「思考過程」,邊說邊發展、修正想法,至結論。Thorne (1987) 研究確認,外向人在會話中行更多話題轉換,即時共享思考流傾向。
內向型:想後再說 (Think Before Speaking)。內向性高人,內部完成思考後發言。對彼,會話是「思考結果共享」,偏好簡潔述充分推敲意見。發言前需沉默時間,此沉默是「在思考」訊號。
此差異於情侶間成問題,是誤解互相風格場合。外向伴侶易將內向沉默解釋為「無關心」「怒」「拒絕」。一方,內向伴侶有時感外向多言為「淺」「未思考」「不聽自己話」。
Opt & Loffredo (2003) 研究顯示,外向型與內向型情侶最經驗衝突是「討論重要決斷場面」。外向想立即始議論,內向需獨思時間。此時間需求不一致,生「迴避討論」vs「無時間思考被逼」相互不滿。
親和性與自我主張平衡
親和性 (Agreeableness) 直接影響溝通中「自我主張與他者體貼平衡」。Costa & McCrae (1992) 模型中,親和性下位因子含「信任」「率直」「利他」「順從」「謙虛」「溫柔」。
親和性高人溝通:對他者情感敏感,有迴避對立傾向。易同意對方意見,不擅表明自身不滿。Jensen-Campbell & Graziano (2001) 研究顯示,親和性高人在衝突場面易選「讓步」或「妥協」。短期維持關係和平,長期有不滿累積與「突然爆發」風險。
親和性低人溝通:明確主張自身意見,不畏對立。批判思考強,指摘對方論理矛盾不躊躇。此對問題解決有效,但有使伴侶感「被攻擊」風險。
於情侶間親和性差大場合,生典型模式。親和性高方總讓步,低方總握主導權「支配-從屬」關係。在高特曼研究中,此模式表面似安定,但於從屬方不滿達臨界點時,關係突然崩潰風險被顯。
健全溝通需自我主張 (Assertiveness) - 不侵害對方權利表現自身權利或情感能力。此與親和性高低無關,是可學習技能。Alberti & Emmons (2017) 自我主張訓練,提供「非攻擊也非被動」第三選項。
神經質傾向與情感溝通
神經質傾向高人溝通,大受情感波影響。Bolger & Zuckerman (1995) 日記研究確認,神經質傾向高人對日常壓力源顯示更強情感反應,其情感直接反映於溝通。
情感洪水 (Emotional Flooding):神經質傾向高人於衝突場面情感急速高漲,易經驗論理思考困難「情感洪水」。此狀態下,易說出不想說的話、一氣丟出過去不滿「廚房水槽」(Kitchen Sinking) 起。相關書籍可在 相關書籍 (Amazon) 中找到。
情感讀取偏誤:神經質傾向高人,有將伴侶中立表情或發言負面解釋傾向。Schoebi (2008) 研究顯示,神經質傾向高人推測伴侶情感狀態比實際更負面。「在生氣嗎」「有何不滿嗎」確認頻繁,使伴侶疲憊。
修復困難:衝突後關係修復也受神經質傾向影響。情緒安定性高人衝突後可比較早回平常狀態,神經質傾向高人長時間拖負面情感,「仍生氣」「仍受傷」狀態續。此給伴侶「至何時拖」沮喪。
應對法,從 Linehan (1993) 辯證行為治療 (DBT) 派生「情感調節技能」有效。具體,情感高漲時實踐「STOP 技能」(Stop, Take a step back, Observe, Proceed mindfully),防情感洪水被推薦。
非語言溝通與性格特質
溝通 60-70% 透過非語言頻道 (表情、聲調、手勢、身體距離、目光接觸) 傳達 (Mehrabian, 1971)。五大人格特質各特質,也影響非語言溝通模式。
外向性與非語言表現:外向性高人表情豐富、手勢大、聲調變化激烈傾向。Riggio & Friedman (1986) 研究顯示外向性與「非語言表現力 (Nonverbal Expressiveness)」強相關。其情感「出於臉」,對伴侶易讀。
內向性與非語言抑制:內向性高人表情變化少、聲調一定、手勢含蓄。此非「無情感」而是「情感外部表出被抑制」狀態。伴侶為外向型場合,可能漏看內向微非語言訊號,感「不知在想什麼」。
神經質傾向與非語言讀取:神經質傾向高人對伴侶非語言訊號感受性高,但同時易帶負面偏誤。將伴侶嘆息解釋為「對自己不滿」、視線偏離讀為「失關心」傾向。
情侶間非語言溝通不一致,有時比語言不一致更影響關係。Noller (1980) 古典研究顯示,不幸情侶比幸福情侶,正確解碼伴侶非語言訊息能力低。此被認為非「讀取能力缺乏」,而是負面解釋偏誤影響大。
開放性與盡責性對溝通影響
開放性與溝通:開放性高人偏好討論抽象概念或情感,給會話深度與多樣性。彼多用比喻或類推,將話題向意外方向展開有時。McCrae & Sutin (2009) 指摘,開放性高人溝通提供「智性刺激」同時,有迴避實務話題傾向。
於開放性低伴侶間,生「話太抽象」vs「話太具體」不一致。開放性高人享哲學議論時,開放性低伴侶可能感「總之你想說什麼」。
盡責性與溝通:盡責性高人偏好構造化明確溝通。整理要點、以論理順序傳達、明確結論傾向。彼易感「話脫線」或「無結論會話」沮喪。
於盡責性低伴侶間,生「計畫討論」vs「任自然流會話」不一致。盡責性高人提案「週日午後討論今後預定」時,盡責性低伴侶可能感「不必如此架勢,有需要時再說即可」。
Weidmann et al. (2016) 研究顯示,情侶間溝通滿意度最高,是兩者開放性與盡責性「中程度類似」場合。比完全一致,適度差異對會話帶刺激與互補性。
對風格不一致實踐應對法
溝通風格不一致透過理解與意識調整可克服。以下是基於研究實踐應對法。
1. 後設溝通:「對溝通溝通」。Watzlawick et al. (1967) 提倡此概念,意味將「我們說話方式差異」本身為話題。「我是想後再說型,故沉默非怒」「我是邊說邊想,最初說不一定最終結論」,語言化互相風格。
2. 構造化對話時間:Markman et al. (2010) PREP (Prevention and Relationship Enhancement Program) 推薦「說者-聽者技巧」。一方說期間,另一方專心聽,要約確認。交替角色。透過此構造化,可取外向「說太多」與內向「說太少」平衡。
3. 情感標籤化:Lieberman et al. (2007) fMRI 研究顯示,僅命名情感 (Affect Labeling),杏仁核活化降低。「現在我感焦躁」語言化自身情感,可防情感洪水,使更建設溝通可能。
4. 時機調整:互相合意重要討論時機。對內向伴侶事先傳話題,給思考時間。對外向伴侶承認「想立即說」欲求同時,提示「30 分後再說」具體時間。
5. 書溝通活用:對面對面會話困難話題,以信件或訊息傳達也有效。特別對內向或神經質傾向高人,書是整理情感、正確傳達想說事手段。Slatcher & Pennebaker (2006) 研究顯示,書情感文章貢獻關係滿意度向上。