情感智能是什麼 - Mayer & Salovey 模型

情感智能 (Emotional Intelligence, EQ),是 1990 年代由 Mayer & Salovey (1997) 學術定義概念。在彼模型,情感智能作4 能力階層結構捕捉。最基礎水準是「情感知覺」(正確認識自他情感能力),其次「情感利用」(為促進思考活用情感能力)、「情感理解」(理解情感原因或變化模式能力),最高次水準是「情感管理」(適切調整自他情感能力)。

於戀愛關係中,此 4 能力各以異形機能。「情感知覺」作從伴侶微妙表情變化或聲調讀取情感狀態能力顯。「情感利用」作合伴侶情感狀態調整溝通方式能力機能。「情感理解」是推測伴侶為何怒、不安原因為何能力。「情感管理」是不爆發自身怒、建設表現,或寄伴侶悲同時不過度被捲入能力。

重要的是,Mayer & Salovey 模型將 EQ 非作「特質」而作「能力」定義。能力可由訓練向上。此成後述 EQ 訓練理論基盤。

EQ 與關係滿意度 - Brackett (2005) 實證研究

Brackett et al. (2005) 行劃時代研究,測情侶雙方 EQ 並驗證與關係滿意度關聯。結果明確。情侶至少一方持高 EQ 場合,關係滿意度顯著高。更有趣,雙方 EQ 低情侶,關係滿意度最低,衝突頻率也高。

此研究特注目是 EQ「組合效果」。雙方高 EQ 情侶滿意度最高如預想,但一方高 EQ、他方低 EQ 情侶,也比雙方低 EQ 情侶顯著高滿意度。此示唆,高 EQ 伴侶於關係作「情感緩衝」機能,補償低 EQ 伴侶情感技能不足。

但,此補償有限。高 EQ 伴侶常擔情感勞動狀況,長期有引「情感疲憊 (emotional exhaustion)」風險。為持續可關係,雙方提高 EQ 努力必要。

五大人格特質與 EQ 關聯

五大人格特質與 EQ 間,存體系關聯。理解此關聯,可從性格特質預測自身 EQ 強處與弱處,立有效改善戰略。

親和性 (Agreeableness)顯與 EQ 最強正相關。親和性高人自然向他者情感傾注意,有共感應答傾向。特別於「情感知覺」與「情感管理」優。但,親和性極端高人,有過優先他者情感而抑壓自身情感「過度適應」風險。

外向性 (Extraversion)也與 EQ 顯正相關,但其關聯偏「情感表現」。外向人擅表現自身情感,但「讀取」他者微妙情感能力未必高。社交場面情感技能,與親密關係中深情感理解,是異技能集。

神經質傾向 (Neuroticism)顯與 EQ 負相關。此主要起因「情感管理」能力低。神經質傾向高人易被自身情感壓倒,易失對伴侶情感適切應答餘裕。但對「情感知覺」未必低 - 反之,對負面情感感度可能高。問題在建設處理知覺情感能力。

開放性 (Openness)與「情感理解」強關聯。開放性高人擅接受情感複雜性或矛盾能力,可理解「怒裡之悲」此多層情感。盡責性 (Conscientiousness)與 EQ 直接相關弱,但與 EQ 訓練持續性關聯。盡責性高人,易維持向上情感技能必要持續練習。

情感認識能力性別差研究

情感認識能力是否有性別差,長年議論主題。後設分析結果顯示,女性於非言語情感認識持小至中程度優位。特別,從表情情感讀取、從聲調情感推測,女性比男性正確傾向。

但,此性別差解釋需注意。第一,性別差是平均值差,個人差遠大。EQ 高男性,比 EQ 低女性情感認識能力高。第二,此性別差是生物或社會化結果不明確。女性從幼少期社會被期待「對他者情感傾注意」,作其結果情感認識技能發達可能性。

於戀愛關係,此性別差生「期待差距」重要。女性伴侶感「為何不察我心情」,男性伴侶感「不說則不知」。為消解此期待差距,(1) 養明示語言化情感習慣,(2) 理解接受伴侶情感認識風格差,(3) 意識訓練男性伴侶情感認識技能,3 方法有效。

EQ 可由訓練向上嗎 - Nelis (2009) 介入研究

EQ 是否可訓練,是實踐上最重要問。Nelis et al. (2009) 對大學生實施 4 週 EQ 訓練計畫,驗證其效果。計畫由每週 1 次 2.5 小時團體 session 構成,階段訓練情感認識、理解、表現、調整各技能。

結果明確。訓練組與對照組比,於 EQ 全 4 領域顯顯著向上。更重要,此向上於 6 個月後追蹤也維持。此實證 EQ 非固定特質,是由適切訓練可持續向上能力。相關書籍可在 相關書籍 (Amazon) 中找到。

於戀愛關係脈絡,以下具體訓練有效。擴情感詞彙:非「喜/悲/怒」3 分類,習得「感動/驕傲/安心/興奮」如細分情感詞彙。詞彙越豐富,越可精密認識表現自他情感。表情讀取練習:對伴侶微表情 (0.5 秒以下瞬間表情變化) 注意練習。特別磨捕「言語與表情不一致瞬間」(說「沒事」同時皺眉) 能力。情感原因推測:於認識伴侶情感狀態後,以複數假說想「為何生其情感」練習。不立下結論,養問確認問題習慣。

情感映照與共感應答

情感映照,是將伴侶情感狀態反映於自身表情或聲調,以非言語傳達「理解你情感」訊息技法。此是 EQ「情感管理」能力實踐應用,提高關係滿意度強力工具。

有效映照有 3 水準。第 1 水準:表情映照 - 伴侶顯悲傷表情時,自己也成穩、共感表情。不以微笑應答,不無表情。第 2 水準:語言映照 - 以言語反映伴侶情感。「辛苦了呢」「會生氣呢」般,語言化對方情感回。第 3 水準:身體映照 - 透過姿勢、距離、接觸表現共感。伴侶低落時,輕坐旁、握手等身體應答。

但,映照有注意點。機械映照 (鸚鵡學語般重複對方話) 反成不誠實感。又,將伴侶怒映照、自己也表現怒,則招情感升級。對負面情感映照,稍降情感「強度」反映 (對怒「理解」、對悲「共感」) 有效。

對 EQ 低伴侶應對法

感伴侶 EQ 低時,該如何應對。首要,將 EQ 低非作「性格缺陷」,而作「未發達技能」捕捉重要。批判或非難引防衛反應,損技能向上動機。

具體應對戰略,第一行「情感翻譯」。以伴侶易理解形式明示傳達自身情感。捨「希望察」期待,以「我現在感○○。因△△」般,論理說明情感與其原因。此是對 EQ 低伴侶最易接近溝通形式。

第二,學伴侶情感表現「方言」。即使 EQ 低人也非完全無情感。僅其表現方法可能不一般。以「沉默」表現怒人、以「為你解決問題」表現愛人等,理解伴侶固有情感表現模式。

第三,強化小進步。伴侶些微發揮情感技能時 (「察覺今日疲倦」),具體承認並表感謝。正向強化是行動變容最有效方法,比批判生遠持續變化。

但,不過感「自身責任」於伴侶 EQ 向上重要。最終提高 EQ 是本人選擇,單方試「教育」姿勢扭曲關係權力平衡。自己可做僅是提供安全環境、示範例、認小進步。

提高 EQ 情侶日常實踐

EQ 是個人技能同時,也是可作情侶共提高關係技能。以下介紹日常可實踐 EQ 向上練習。

「情感天氣預報」練習:每早將當日自身情感狀態以天氣比向伴侶傳。「今日多雲時晴 - 稍不安,但基本沒事」般。則情感語言化習慣,伴侶也易把握對方狀態。可同時訓練 Mayer & Salovey (1997) 模型「情感知覺」與「情感表現」。

「10 秒規則」:伴侶說情感話時,應答前沉默 10 秒。此 10 秒間,(1) 正確認識對方情感,(2) 推測對方求何 (共感、建議、僅希望聽),(3) 選擇適切應答。抑制即時反應習慣,促進意識情感處理。

「情感考古學」:衝突起後,冷靜後雙方回顧「那時真感何」。發掘表面怒下恐懼或悲傷作業。如 Brackett (2005) 研究示,理解情感多層性能力與關係滿意度直結。

「情感日記分享」:每週 1 次,互相分享當週感情感亮點與低點。「最喜悅瞬間」「最辛苦瞬間」「最驚瞬間」各選 1 個,說明為何生其情感。此將 Nelis (2009) 訓練計畫要素帶入日常,可綜合訓練情感認識、理解、表現。

EQ 研究限制與測量課題

EQ 研究有重要限制。第一,關於 EQ測量方法論爭續。基於 Mayer & Salovey 能力模型 MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test),需設關於情感「正解」,但情感解釋是否有唯一正解,有議論餘地。一方,自我報告 EQ 量表 (EQ-i 等) 可能測非實際能力,而是「自己 EQ 高」自我認知。

第二,顯 EQ 與關係滿意度關聯研究多是橫斷研究,因果關係方向不明確。是 EQ 高故關係滿意度高,或關係滿足故易發揮 EQ,或第三變數 (例:安定依附風格) 影響兩者。Brackett et al. (2005) 研究也免不了此限。透過縱向研究或介入研究證據累積,是今後課題。

第三,有 EQ「文化妥當性」問題。情感認識、表現、管理「適切」因文化異。日本文化中情感抑制於社會適應場面多,將西洋 EQ 模型直接應用,有將文化適切情感管理誤判為「EQ 低」風險。儘管如此,Nelis et al. (2009) 顯 EQ 訓練可能性,作超越文化普遍知見有價值。情感技能透過意識練習可向上此事實,給任何文化圈情侶皆給希望。